**I- CONDITION GÉNÉRALES DE VENTES- GÉNÉRALITÉS**
Coco-chat-nel, géré par la société Coco-chat-nel Shop, propose ses produits sous réserve de l'acceptation sans réserve des conditions générales de vente suivantes. En utilisant notre plateforme, vous confirmez la lecture et l'acceptation de ces conditions. Veuillez noter que ces conditions peuvent être modifiées sans préavis, mais seules celles en vigueur au moment de la commande seront applicables.
**II- DONNÉES DU CLIENT**
Le client déclare être majeur et fournir des informations exactes lors de sa commande. Toute erreur dans les données, notamment celles de livraison, engage la responsabilité du client. Coco-chat-nel se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte.
**III- INFORMATIONS SUR LES PRODUITS**
Coco-chat-nel s'efforce de présenter ses produits avec précision, mais des erreurs peuvent survenir. Les images et descriptions sont informatives, et toute divergence ne saurait engager la responsabilité de Coco-chat-nel. Le client peut exercer son droit de rétractation en cas de doute.
**IV - ÉTAT DES ARTICLES, NOTAMMENT LES VÊTEMENTS D'OCCASION**
Certains de nos produits, tels que les vêtements d'occasion, peuvent présenter des caractéristiques spécifiques liées à leur usage antérieur. Nous nous engageons à décrire au mieux l'état de ces articles, en mentionnant d'éventuelles imperfections. Le client est invité à examiner attentivement ces indications avant de finaliser son achat. La transparence est notre priorité, et nous informons nos clients que des articles neufs, sans emballage ni étiquette, peuvent également provenir d'achats chez des particuliers. En cas de doute, le client peut toujours exercer son droit de rétractation.
**V- CHOIX DU PRODUIT ET COMMANDE**
Le client est seul responsable du choix des produits. La commande est validée lors du passage de toutes les étapes imposées par Coco-chat-nel. Tout refus de commande émanant d'un client avec lequel Coco-chat-nel a eu un litige est possible. La confirmation de commande vaut acceptation des conditions générales de vente.
**VI- PRIX ET PAIEMENT**
Les prix sont indiqués en Euros et n'incluent pas les frais de livraison, ajoutés lors de la validation de la commande. Les prix enregistrés lors de la commande sont fermes. Les paiements par carte bancaire se font via un prestataire sécurisé, et les transactions via PayPal sont également acceptées comme moyen de paiement principal. La commande n'est traitée qu'après réception et vérification du paiement.
**VII- LIVRAISON**
Les délais de livraison sont indicatifs. Les marchandises voyagent aux risques du client. En cas de problème à la réception, le client doit faire des réclamations précises auprès du transporteur dans les 48 heures. Aucun dédommagement ne sera effectué sans retour de la marchandise et ce dans l'état qu'il a quitté la société Coco-chat-nel shop.
**VIII- DROIT DE RÉTRACTATION **
Le client bénéficie d'un délai de 7 jours après la réception du colis pour exercer son droit de rétractation en nous contactant par e-mail. Le renvoi de l'article est à la charge de l'acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis , sauf en cas de faute du vendeur. Si notre responsabilité est engagée, nous offrirons des solutions telles que le remboursement, l'échange ou toute autre mesure garantissant la satisfaction du client.
Il est essentiel de noter que certains articles, tels que la lingerie neuve, les chaussettes, collants, bas, les cosmétiques, senteur d'ambiance, eau de toilette et eau de parfum, sont généralement scellés, neufs avec ou sans étiquette . Par conséquent, aucun retour ne sera accepté pour ces articles, afin de garantir leur hygiène et de respecter votre choix d'achat. Nous vous encourageons à vérifier attentivement ces produits dès leur réception. Cependant, une fois ces articles ouverts ou utilisés, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à notre politique. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou préoccupation spécifique concernant ces produits avant de prendre une décision d'ouverture.
**IX- VÉRIFICATION DES ARTICLES ET COMMUNICATION EN CAS DE DÉFAUT SIGNIFICATIF**
Nous, chez Coco-chat-nel Shop, souhaitons garantir une expérience d'achat optimale pour nos clients. En cas de constatation par le vendeur d'un défaut significatif pouvant impacter l'utilisation du produit, nous nous réservons le droit de contacter l'acheteur.
Le vendeur informera l'acheteur du défaut constaté et lui offrira différentes options. L'acheteur pourra choisir de maintenir l'achat en dépit du défaut, opter pour un autre article de même valeur en remplacement, demander l'annulation de la vente avec un remboursement intégral, ou encore choisir de recevoir un avoir équivalent à la valeur de l'article défectueux.
Cette démarche vise à assurer la satisfaction de nos clients et à résoudre rapidement tout problème pouvant affecter leur expérience d'achat. Nous valorisons la transparence et la communication ouverte dans le but de maintenir la confiance mutuelle entre le vendeur et l'acheteur.
**X. DÉLAI D EXPÉDITION : OFFRIR LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ COCO-CHAT-NEL SHOP**
Chez Coco-Chat-Nel Shop, nous sommes déterminés à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. La rapidité et la fiabilité de nos délais d'expédition sont au cœur de cet engagement.
**XI. CONFIRMATION DE PAIEMENT : LE POINT DE DÉPART **
Dès la confirmation de votre paiement, notre équipe dédiée se met immédiatement au travail pour traiter votre commande avec soin. C'est le point de départ de notre délai d'expédition, une période où nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et efficace.
**XII. FLEXIBILITÉ EN FONCTION DE LA CADENCE DES COMMANDES **
Chez Coco-Chat-Nel Shop, chaque commande est unique. Nous adaptons donc notre processus en fonction de la cadence des commandes. Ainsi, le délai d'expédition peut varier, s'étalant du jour même à un maximum de 5 jours ouvrés. Cette flexibilité nous permet de maintenir la qualité de nos services, même pendant les pics de demande.
**XIII. COMMUNICATION TRANSPARENTE : NOTRE ENGAGEMENT **
La transparence est au cœur de notre engagement envers nos clients. Dès la confirmation de votre commande, nous vous tiendrons informé du délai d'expédition estimé. Notre équipe du service client reste également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
**XIV. ENGAGEMENT ENVERS LA SATISFACTION DU CLIENT **
Chez Coco-Chat-Nel Shop, nous croyons que la satisfaction du client va au-delà des produits que nous offrons. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des éléments cruciaux que nous nous engageons à respecter à chaque commande.
Nous sommes fiers de garantir un délai d'expédition flexible qui s'adapte à vos besoins, assurant ainsi une expérience d'achat agréable et sans souci chez Coco-Chat-Nel Shop.
**XV.Conditions de Vente pour les Produits de Vapotage et CBD**
Chez Coco-chat-nel Shop, nous sommes engagés à fournir à nos clients une expérience d'achat transparente et sécurisée. Pour garantir la meilleure satisfaction client possible, veuillez lire attentivement nos conditions de vente pour les produits de vapotage et CBD:
**Âge légal:**
L'achat de produits de vapotage et de CBD est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant une commande sur notre site, vous confirmez que vous avez l'âge légal requis.
**Sélection minutieuse:**
Nous sélectionnons soigneusement tous nos produits de vapotage et CBD auprès de fournisseurs réputés, garantissant ainsi leur qualité et leur conformité aux normes de sécurité les plus élevées.
**Usage responsable:**
Les produits de vapotage et CBD doivent être utilisés de manière responsable et en conformité avec les lois et réglementations locales. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée ou abusive de nos produits.
**Informations produit:**
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et détaillées de tous nos produits de vapotage et CBD, y compris leurs ingrédients, leurs dosages et leurs instructions d'utilisation. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
**Produits de qualité:**
Chez Coco-chat-nel Shop, nous nous engageons à fournir des produits de vapotage et de CBD de la plus haute qualité, pour une expérience satisfaisante à chaque utilisation.
En effectuant un achat chez Coco-chat-nel Shop, vous acceptez pleinement et sans réserve nos conditions de vente pour les produits de vapotage et CBD. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous assister à chaque étape de votre expérience d'achat.
Merci de votre confiance!