CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
I. GÉNÉRALITÉS
Coco-chat-nel Shop propose ses produits sous réserve de l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. En utilisant notre plateforme, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions. Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis, mais celles en vigueur au moment de la commande restent applicables.
II. DONNÉES DU CLIENT
Le client déclare être majeur et fournir des informations exactes lors de sa commande. Toute erreur dans les données, notamment celles de livraison, engage la responsabilité du client. Coco-chat-nel Shop se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte.
III. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Coco-chat-nel Shop s’efforce de présenter ses produits avec précision, mais des erreurs peuvent survenir. Les images et descriptions sont informatives. En cas de divergence, la responsabilité de Coco-chat-nel Shop ne pourra être engagée. Le client peut exercer son droit de rétractation en cas de doute.
IV. ÉTAT DES ARTICLES, NOTAMMENT LES VÊTEMENTS D'OCCASION
Certains articles, comme les vêtements d'occasion, peuvent présenter des traces d’usage. Nous nous engageons à en décrire l’état avec transparence. Certains articles neufs peuvent ne pas avoir d’emballage ni d’étiquette s’ils proviennent d’achats chez des particuliers. Le client est invité à vérifier les descriptions avant d’acheter.
V. CHOIX DU PRODUIT ET COMMANDE
Le client est seul responsable du choix des produits. Une commande est validée uniquement après avoir suivi toutes les étapes imposées par Coco-chat-nel Shop. En cas de litige passé avec un client, Coco-chat-nel Shop se réserve le droit de refuser une commande.
VI. PRIX
Les prix sont indiqués en Euros et n’incluent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés lors de la validation de la commande. Les prix en vigueur au moment de la commande sont fermes.
VII. LIVRAISON
Les délais de livraison sont indicatifs.
Les marchandises voyagent aux risques du client.
En cas de problème à la réception, le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur sous 48 heures.
Aucun dédommagement ne sera effectué par Coco-chat-nel Shop. La gestion des litiges liés au transport relève exclusivement du transporteur.
VIII. COLIS NON RÉCUPÉRÉ PAR L’ACHETEUR
Si un colis est retourné à Coco-chat-nel Shop car l’acheteur ne l’a pas récupéré, aucun remboursement ne sera effectué. Deux solutions s’offrent au client :
1️⃣ Demander une réexpédition → Les frais de renvoi seront entièrement à sa charge.
2️⃣ Abandonner le colis → Aucun remboursement ne sera accordé, car le traitement, l’emballage et l’expédition ont déjà été réalisés par Coco-chat-nel Shop.
Le client est responsable du suivi et du retrait de son colis auprès du transporteur.
IX. DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose de 7 jours à compter de la réception de son colis pour faire une réclamation par email à cocochatnelshop@gmail.com s’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Une fois la rétractation signalée, il a jusqu'à 14 jours à compter de la réception du colis pour le retourner.
Le retour est à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
Lingerie neuve, chaussettes, collants, bas
Cosmétiques, senteurs d’ambiance, eaux de toilette et parfums
Articles scellés, ouverts ou utilisés
En cas de produit défectueux, Coco-chat-nel Shop peut proposer un échange, un remboursement ou un avoir.
X. VÉRIFICATION DES ARTICLES ET DÉFAUTS SIGNIFICATIFS
Si Coco-chat-nel Shop détecte un défaut majeur sur un produit avant expédition, le client sera informé et pourra :
Accepter l’article malgré le défaut
Choisir un produit de valeur équivalente
Obtenir un remboursement intégral
Recevoir un avoir du montant de l’article
XI. DÉLAI D'EXPÉDITION
Une fois le paiement confirmé, Coco-chat-nel Shop prépare et expédie la commande sous 1 à 5 jours ouvrés selon le volume des commandes.
XII. ENGAGEMENT ENVERS LA SATISFACTION CLIENT
Chez Coco-chat-nel Shop, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de qualité, alliant rapidité, transparence et service client.
XIII. PROBLÈMES DE PAIEMENT & LITIGES
En cas de litige bancaire ou PayPal initié par l’acheteur après réception du colis, Coco-chat-nel Shop se réserve le droit de :
Contester le litige avec preuves à l’appui (preuve d’envoi, suivi du colis, confirmation de livraison).
Signaler l’abus aux autorités compétentes en cas de fraude avérée.
Bloquer toute commande future du client en cas de litige abusif.
Tout achat implique un engagement de paiement. Une tentative de fraude bancaire ou un litige infondé peut entraîner des poursuites judiciaires.
XIV. CAS DE FORCE MAJEURE & RETARD DE LIVRAISON
Coco-chat-nel Shop ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles, notamment :
Grèves des transporteurs ou blocages routiers
Intempéries, catastrophes naturelles, pandémies
Problèmes logistiques indépendants de notre volonté
Dans ces cas, un retard ne donne droit à aucun remboursement ni dédommagement.
XV. RESPONSABILITÉ SUR LES PRODUITS
Coco-chat-nel Shop veille à la qualité de ses produits, mais ne saurait être tenue responsable en cas de :
Réaction allergique ou intolérance à un produit cosmétique ou parfumé
Mauvaise utilisation d’un article (ex : non-respect des instructions)
Accidents liés à un produit acheté sur notre site
L’acheteur est responsable de vérifier la composition et l’usage des produits avant utilisation.
XVI. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Coco-chat-nel Shop accepte actuellement les paiements par Carte Bancaire et PayPal.
D’autres moyens de paiement pourront être ajoutés ultérieurement et seront précisés sur le site.
XVII. PROGRAMME DE FIDÉLISATION & OFFRES PROMOTIONNELLES
Des codes promo et offres spéciales peuvent être proposés ponctuellement.
Ces offres sont non cumulables entre elles, sauf mention contraire.
Les promotions ont une durée limitée et sont valables uniquement pendant la période indiquée.
Coco-chat-nel Shop se réserve le droit de modifier ou d'annuler une promotion à tout moment.